FAQ
Suivi de ma commande
Quand vais-je être livré ?
Vous n’avez toujours pas reçu votre colis ? Nous vous rassurons les délais de livraisons sont compris entre 2 et 5 semaines.
Un code pour suivre l’évolution de votre livraison vous est envoyé dans le mail de confirmation de votre commande.
La livraison c’est aussi parfois plusieurs colis !
Les produits que vous avez choisis peuvent venir de plusieurs entrepôts et pourront donc vous être livrés en plusieurs colis !
Si vous avez l’impression qu’un produit manque, c’est peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver par ailleurs.
Comment changer mon adresse de livraison ?
Une fois votre commande validée, vous ne pouvez plus changer votre adresse de livraison.
Ceci dit vous pouvez toujours annuler votre commande (si le produit n’a pas encore été expédié) pour la repasser avec la bonne adresse de livraison
Retour et remboursement
Comment annuler ma commande ?
On ne vous en voudra pas, mais dépêchez-vous ! Vous pouvez annuler tant que votre produit n’est pas expédié. Il suffit de nous contacter à contact@magique-encens.com
Si l’annulation n’est pas possible, vous pouvez refuser le colis auprès du livreur, ou demander le retour après votre livraison.
Merci de consulter notre politique des retours
Je me suis trompé sur la quantité d’un produit, est-ce que je peux la changer ?
Tant que votre commande n’est pas expédiée, vous pouvez diminuer la quantité d’un produit pour ce faire contacter nous à contact@magique-encens.com
Si le produit vous a tellement plu que vous en voulez un autre commandez de nouveau !
Code promo et options de paiement
Comment utiliser mon code promo ?
Rien de plus simple ! Faites vos achats et au moment de rentrer vos informations de payement une case est prévue pour inscrire le code promo, le montant à payer sera automatiquement réduit.
Je peux payer par Paypal ?
Bien sûr ! Faites vos achats et au moment du payement vous aurez le choix entre règlement par carte bancaire et par Paypal.
Les différentes livraisons
Livraison gratuite
Comme son nom l’indique elle ne vous coûte rien !
Idéal pour économiser son budget tout en se faisant plaisir !
Livraison sécurisée
Cette livraison à seulement 5€ vous permet d’avoir l’esprit serein grâce à un suivi détaillé de votre commande.
Les délais de livraisons sont compris entre 2 et 5 semaines selon les produits la date de la commande et les disponibilités.
